医療現場の「お金の不便」を
どう解消する？
異色の経歴を持つ起業家が挑んだ
決済アプリの舞台裏

藤井：

私自身もエンジニアですが、マネーフォワード時代の専門はWeb開発でした。
また開発当時は医学部の実習や試験を控えており、2024年内にリリースするには一人で抱え込まない判断が必要でした。
そこで、アプリ開発のプロである開発会社とのパートナーシップを模索したんです。

藤井：

複数のアプリ制作会社に当たりましたが、「そのスケジュールでの開発は厳しい」と言われたり、費用面で折り合わなかったりと難航しました。そんな折、知人からシースリーレーヴの空野さんを紹介していただきました。
シースリーレーヴはFlutterFlowなどのノーコード開発を得意とされており、従来のシステム開発と比べて費用も開発期間も大幅に圧縮できる点が、私のニーズと完全に合致していました。厳しいスケジュールの中で素早くプロダクトを立ち上げられるとご提案くださり、正式にお願いすることになりました。
2024年6月に契約し、アプリのリリースが11月11日。決済周りの複雑な要件や、相次ぐ仕様変更にも柔軟に対応していただき、無事リリースできたことを本当に感謝しています。

藤井：

患者さんにとって直感的で使いやすいUIであることはもちろんですが、導入いただく医療機関側の管理画面の操作性には強くこだわりました。現場のスタッフに運用の負担をかけない設計が不可欠だったからです。
もう一つは決済・収納の仕組みです。「事前の残高チャージという操作自体がわかりにくい」という高齢者の方々の声を受け、医療機関を最も頻繁に利用するシニア層でも迷わない導線を工夫しました。
チャージ方式ではなく、前月16日から当月15日までのご利用分を、毎月28日にまとめて口座振替で引き落とす「後払い」の立て付けにしたのも、そうした現場の声を反映した結果です。

藤井：

ええ、想像以上に大変でした。決済サービスは法律上の縛りがとても厳格でした。当初はポイントにチャージする設計で画面や仕様を考えていたのですが、弁護士確認の段階で「前払式支払手段に該当する可能性」が浮上したんです。
そのため、急遽ポイントの扱いを見直し、お金の流れから根本的に組み直す必要がありました。

空野：

決まった仕様を作るというより、法務確認の結果を受けて一緒にサービス仕様そのものを作っていくようなプロジェクトでしたよね。
医療機関でポイントや地域通貨をどこまで扱えるのか、後払いの立て付けはどうするのかなど、藤井さんが弁護士へ確認し、それを私たちが即座に開発仕様へ落とし込むという往復を何度も繰り返しました。

空野：

既存の決済プラットフォームをAPI連携で組み込むアプリの経験はありましたが、決済機能そのものを中核に据えたプロダクトをゼロから構築した実績はありませんでした。特に今回は、FlutterFlowを用いたアプリ側と口座振替システムとの連携など、外部サービスとの接続や実際の運用フローのすり合わせも一筋縄ではいきませんでした。

開発を進める中で加盟店の決済機能やマップ検索、eKYCなど追加したい機能も次々と出てきましたが、実習前の年内リリースという期日を守るため、「初回リリースに必須なもの」と「リリース後のアップデートでよいもの」の優先順位を藤井さんと徹底的に切り分けました。
予定日に間に合わせるための現実的な取捨選択をスピーディーに行えたことも、期日通りのリリースにつながったと感じています。
アプリストアの審査という観点でも、金融・決済系のアプリはガイドラインが厳格で、審査に落ちるリスクと常に隣り合わせ。どうすれば安全かつ確実に審査をパスできるか、開発チームとしても試行錯誤の連続でしたね。

藤井：

実際にサービスが動き出すと、医療機関と患者さんの双方から想定外のフィードバックが次々と届きます。現場から使いづらさが指摘されるたびにシースリーレーヴのエンジニア陣へ共有し、一つずつ不具合や導線を潰していきました。
事前のシミュレーションと、実際の現場での稼働はまったく別物です。
リリース後に見えてくる課題を地道に一つずつ修正していく作業こそが、本当に重要だと実感しました。

空野：

どれほど綿密に設計しても、実際のユーザーに使ってもらわなければ見えてこない盲点があります。
事前のニーズ調査にしても、事前のヒアリング相手が知人であれば、無意識の忖度が含まれることもありますから。
意図した機能が思いもよらない形で使われたり、逆に使われなかったりするのは、リリースして初めてわかることなんです。

藤井：

例えば、加盟店登録時のメールアドレスにクリニックの共有アドレスではなく事務長個人の私用アドレスが設定されていて、現場で通知を把握できなかったりと、実際に現場が動いて初めてわかる日常業務の課題が次々に出てきました。
また決済額も、こちらの想定をはるかに超える高額決済が動く日があるなど、ばらつきの大きさに驚かされました。

空野：

また運用開始後に「玉円ペイ」から「キュアペイ」へサービス名を変更する際も、アプリやドメインだけでなく、規約や各種通知メール、ストア説明に至るまで、稼働中のサービスを止めずに変更漏れを一つずつ潰していきました。
リリースして終わりではなく、運用しながら一緒にサービスを育てていく体制ができていたと思います。

藤井：

ユーザーやクリニックから届く声を愚直に拾い上げ、改善のサイクルを回し続けることに尽きると思います。事前にどれほど入念な準備をしていても、本番環境では想定外の事態が必ず起きます。そこで歩みを止めず、泥臭く改善を重ねられるかどうかがすべてです。

藤井：

「なぜこの事業をやるのか」という根本の動機がブレないことですね。ここが揺らいでしまうと、フィードバックを受けて仕様を変えるたびに目的を見失い、何のための改善なのかがわからなくなってしまいます。原点にある「解決したい課題」と「届けたい価値」だけは、どんな局面でもブレずに持ち続ける必要があります。

藤井：

今後はこの決済基盤を軸に、医療機関向けの各種業務支援サービスとの連携を進めていく計画です。
また、医師向けの新規プロダクトの設計にも着手しています。

目指しているのは、全国のあらゆる医療機関でストレスなくキャッシュレス決済が利用でき、医療機関が抱える請求や管理の手間、そして患者さんの長い会計待ちを過去のものにすること。医療にまつわる「お金と時間」のストレスを解消するのが、私たちが描く未来です。
これまで記者、エンジニア、そして医学生として、多様な経験を積ませていただいてきました。だからこそ、自分が得た知見や環境を、世の中や人のために役立つ形へ還元していきたい。その思いを軸に、これからも事業と医療の現場に向き合っていきたいと思っています。